JCOMの口コミ・評判まとめ
JCOMのインターネットサービスを検討している方のために、実際のユーザーから寄せられた口コミや評判をまとめました。通信速度、料金、サポート体制など、様々な観点からの評価を参考にしてください。
目次
通信速度に関する評判
満足の声
- 「回線速度が3、4倍速くなった」（東京・20代・男性）
- 「ネット速度に関する否定的なコメントが多かったが、実際に使ってみると上りは仕方ないが下りは十分使える速度が出ており、STBのandroid TVも十分使える」（東京・40代・男性）
- 「インターネット障害もほとんどなく、ケーブルテレビの視聴も障害がないため」（千葉・40代・男性）
- 「とてもスムーズに繋がるようになり、テレワークやオンライン授業等止まることがなくなって良かったです」（50代・男性）
- 「オンラインゲームなど快適に出来ているので満足しています」（大分県・ユーザー）
要望の声
- 「ネット回線について、夫婦で利用する分には十分ですが、子供世代には速度が遅いと苦情がありました」（千葉・50代・男性）
- 「時々速度遅いこともあるが、大きなトラブル無し」（千葉・20代・女性）
- 「利用者が多くなるとインターネット回線の速度や安定性に悪影響が出る」（埼玉・60代・女性）
- 「非常に遅くつながりが悪い」（千葉県・ユーザー）
- 「回線が遅いしたまにフリーズする。再起動で回復する」（神奈川県・ユーザー）
- 「日中たまに遅くなる、または止まってしまうことがたびたび発生する」（東京都・ユーザー）
Wi-Fiに関する評判
満足の声
- 「Wi-Fiが快適」（東京・30代・男性）
- 「J:COMに乗り替えてから、ネット回線が安定しました。自動で繋がりやすいWi-Fiに接続されるためか、Wi-Fiも途切れず快適です」（50代・男性）
- 「PCやゲーム機など複数台Wi-Fiに繋げていますが、特に問題なく利用できています。ネット動画もストレスなく楽しめます」（40代・男性）
- 「メッシュWi-Fiで管理できるのが非常に安心感がある」（東京都・ユーザー）
要望の声
- 「Wi-Fiの接続がいまいち」（東京・50代・女性）
- 「ホームWi-Fiを使っているが、度々繋がらなくなる」（東京・30代・女性）
注目ポイント：J:COMでは「次世代 AI Wi-Fi」を導入し、Wi-Fi接続の安定性向上に取り組んでいます。このシステムは自動で混雑を回避し、過去の利用状況を分析して通信を最適化します。また「メッシュWi-Fi追加ポッド」というオプションで、電波の届きにくい場所もカバーできるようになっています。
料金に関する評判
満足の声
- 「料金が安価」（東京・40代・男性）
- 「長年利用しているが、開設が簡単、サービス内容、利用料が良いと思う」（千葉・50代・男性）
- 「テレビとインターネットの支払いをひとまとめにできるのは便利」（埼玉・40代・男性）
- 「J:COMにスマホを乗り換えて、料金が今までの半額になりました」（60代・男性）
- 「マンションで契約しているので、住人だと月々1000円で利用できて大変満足です！」（宮城県・ユーザー）
- 「賃貸での契約のため安く使用しています」（大阪府・ユーザー）
要望の声
- 「価格が少し高い。もう少し安くなると勧めやすい」（福岡・60代・男性）
- 「ネットがもう少し安ければよい」（大阪府・50代・男性）
- 「室内用のアッテネータ的なものを入れて月七千円ほどかかるので、やはり高い」（神奈川県・ユーザー）
- 「他社サービスと比べても高く感じる」（千葉県・ユーザー）
- 「全体的に不満はないが、もう少し料金が安いと良い」（埼玉県・ユーザー）
お得なポイント：料金については「テレビやスマホとのセット割が効く」「学生向けの青春22割・26割が便利」「In My Room導入物件では特別料金になる」といった声があります。特に集合住宅での契約や、複数サービスのセット利用でお得に利用できるようです。
サポート体制に関する評判
満足の声
- 「電話問い合わせのオペレーターさんや来られる作業員さんどちらも親切で感じが良い」（大阪府・50代・男性）
- 「サポート体制がしっかりしている」（東京・50代・男性）
- 「工事に来てくれる人や、オペレーターの方が親切です」（埼玉・70代・女性）
- 「パソコン・プリンターの初期設定等をしてくれるので、満足しております」（大阪府・ユーザー）
- 「電話の対応でもわかりやすいです」（埼玉県・ユーザー）
- 「直接、営業担当と連絡が取れるので非常に助かっている」（埼玉県・ユーザー）
要望の声
- 「電話の待ち時間が長いのが少々不満です」（埼玉県・ユーザー）
- 「以前電話したコールセンターの対応が悪かった」（東京都・ユーザー）
- 「Webでの契約手続き特に解除が分かりづらい」（東京都・ユーザー）
サポートの特徴：サポート体制については「丁寧」「親切」という声が多く見られます。特に訪問サポートや初期設定のサポートが評価されています。一方で電話の待ち時間やWeb手続きのわかりにくさについての指摘もあります。J:COMでは「MY J:COMアプリ」や公式LINEアカウントでのサポートも提供しています。
テレビサービスに関する評判
満足の声
- 「TVでアニメ、ドラマ、映画鑑賞もできるので長期休暇にJ:COMは有り難い存在です」（大阪府・50代・男性）
- 「あらゆるジャンルを楽しめる」（東京・60代・男性）
- 「専門チャンネルが豊富なところとオプションチャンネルの追加・解約がかんたんにできるところが良いです」（40代・女性）
- 「iPadやスマホでテレビが見られるのが、意外にもとても重宝している」（神奈川・40代・女性）
- 「J:COM LINKにして、テレビを満喫しています。音声で操作できたり、録画したものをダウンロードして外に持っていけたりするのでとても便利に活用してます」（50代・女性）
テレビサービスの特徴：テレビサービスについては「チャンネルが豊富」「外出先でも視聴できる」「J:COM LINKの機能性が高い」といった声が目立ちます。特にスマホやタブレットでの視聴やネット動画との連携が好評です。
総合満足度
価格.comのデータによると、J:COM NETの回線速度満足度は3.15（5点満点、88件）となっています。
満足しているポイント
- テレビとネットのセット割引によるコスト削減
- サポート体制の充実と丁寧な対応
- Wi-Fiの安定性（特に次世代 AI Wi-Fi導入後）
- テレビコンテンツの豊富さと視聴の柔軟性
- 集合住宅での特別料金プラン
改善を望む声
- 夜間や混雑時の通信速度の安定性
- 月額料金のさらなる引き下げ
- Webでの手続きのわかりやすさ
- 電話サポートの待ち時間の短縮
まとめ
J:COMのサービスは、テレビとネットを中心としたセット割引の充実や、丁寧なサポート体制が評価されています。通信速度については環境や時間帯によって評価が分かれる傾向にありますが、「次世代 AI Wi-Fi」の導入により改善が進んでいるようです。特に集合住宅にお住まいの方や、複数のサービスをセットで利用したい方にメリットが大きいと言えるでしょう。
ポイント：通信速度については評価が分かれています。満足しているユーザーは「速くなった」「安定している」と評価している一方、「時々遅くなる」「混雑時に不安定」という声も見られます。特に夜間のピークタイムや集合住宅での利用時に速度低下を感じるユーザーがいるようです。